Política de garantía, cambios y devoluciones

1. POLÍTICA GARANTÍA DE PRODUCTOS

En Aleima tú eres lo más importante, por eso estamos comprometidos en entregarte productos de calidad.

Nuestra política de Garantía aplica para todos los productos comercializados por ALEIMA y adquiridos en nuestros canales digitales, página web y tienda Física, dentro de los plazos establecidos para cada línea de producto a partir de la fecha de entrega del producto.

SOLICITUD DE GARANTÍA

- Si tienes un inconveniente con un producto, puedes presentar tu solicitud directamente en nuestra tienda Física (Avenida 19 No. 122-49 Local 50. Bogotá-Colombia) o enviar correo electrónico a: abernal@aleima.co con el asunto GARANTIA, enviando fotos y/o videos, en donde se pueda evidenciar la novedad presentada.

- Deberás hacer entrega del producto junto con la solicitud de reclamación.

- El producto debe ser entregado en óptimas condiciones de hiene y debe tener las etiquetas internas.

- Para el caso de bisutería son causales de garantía, productos con defectos en piezas, despegados, masl ensamblados, entre otros correspondiente a defectos de producción.

- Una vez radicada la solicitud, Aleima tendrá un plazo de 15 días hábiles para responder. Este plazo no incuye el tiempo de reparación o arreglo del producto en caso de ser requerido.

- Es necesarioo presentar ticket o factura que avale la compra del producto.

- Se procederá en los términos y las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto de Protección al consumidor y el Decreto 735 de 2013.

PLAZOS ESTABLECIDOS PARA GARANTÍA EN CADA LÍNEA DE PRODUCTO

- Prendas de Vestir: Pantalones, camisas, faldas, vestidos, bodys, tejidos: Treinta (30) días calendario.

- Bisutería, Accesorios, billeteras, bolsos y correas: Quince (15) días calendario.

TRÁMITE QUE SE DARÁ A RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, Aleima atenderá las reclamaciones por garantía de la siguiente forma:

- Reparación del producto

En primera instancia, si es viable la reparación/arreglo, se procederá sin ningún costo adicional para el cliente.

- Cambio o Devolución del Producto

Si no es viable para reparación/arreglo del producto, o el daño se repite dentro del nuevo periodo de garantía Legal, se procederá a realizar el cambio del producto por otro de iguales o similares características. Si el cliente elige un artículo de mayor valor, deberá asumir el excendente; por otro lado si el cliente elige un producto de menor valor, no se reconocerá excedente en dinero.

- Reembolso de Dinero

Si no es viable la reparación/arreglo del producto, o el daño se repite dentro del nuevo periodo de garantía Legal, y el cliente no acepta la alternativa de cambio de producto, este puede solicitar el reembolso del dinero efectivamente pagado.

- Negación

No habrá lugar a Garantía en los siguientes casos:

1. El término de la garantía se encuentra vencido

2. Fuerza mayor o caso fortuito

3. Intervención de un tercero.

4. Cuando el producto presenta daño por mal uso, manipulación inadecuada o descuido por parte del consumidor.

5. Desgaste natural del producto.

6. Que el producto no cuente con la etiqueta interna.

7. En el caso de Bisuteria: cambios en color de las piezas, piezas de vidrio o piedras naturales quebradas o agrietadas por mal uso o golpes

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

Si no estas del todo feliz y satisfecha con tu compra puedes hacer cambio de talla, color o referencia en los siguientes términos:

- Para compras realizadas por página web www.aleima.co, el plazo es de veinte (20) días calendario a partir de la fecha de compra. Puedes hacer la solicitud a través de nuestro correo electrónico abernal@aleima.co con el ASUNTO: Cambios, explicando porque quieres hacer el cambio y adjuntado la factura de compra. Una vez revisado el motivo y enviado correo de aceptación de envio, los productos deben ser enviados en perfecto estado, sin alteraciones y con las etiquetas originales a la dirección: CC Santa Bárba Dive, Avenida 19 No. 122-49 Local 50. Una vez recibido el producto se procederá a revisarlo y autorizar o negar el cambio. Los gastos de envíos corren por cuenta del cliente. Aleima tendrá un máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de recibido el producto para revisar el estado del producto y autorizar el cambio.

- Para compras realizadas en nuestro punto físico: CC Santa Bárba Dive, Avenida 19 No. 122-49 Local 50, el plazo es de tres (3) días calendario a partir de la fecha de compra. La solicitud debe hacerse presencial en el punto físico, CC Santa Bárba Dive, Avenida 19 No. 122-49 Local 50 en el horario de Lunes a Sábado de 11:00 am - 6:00 pm.

Condiciones para cambio de productos:

- El producto debe estar en perfecto estado, no debe haber sido usado, lavado, dañado o modificado.

- Debe conservar todas sus etiquetas originales. Una vez recibida la prenda se revisará el estado del producto antes de autorizar el cambio.

- Los cambios por talla o color están sujetos a disponiblidad del inventario

- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

- Bisutería no tiene cambio

- El cliente debe asumir todos los costos generados por el cambio.

- Solo se podrán hacer cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente.

- De acuerdo al Estatuto del Consumidor de Colombia Ley 1480 de 2011, no se autoriza la realización de cambios sobre cambios.

- El cliente debe presentar la factura original de compra.

- Si el motivo de cambio del producto es por error en el envío o las descritas en la POLITICA DE GARANTIA, ALEIMA asume costos de envío.

- El cliente debe abstenerse de enviar el producto sin una respuesta previa por parte de ALEIMA, ya que, en caso de ser rechazada la solicitud, ALEIMA no se hace responsable por lo que suceda con el producto después de haber sido entregado.

- Cuando el cambio es por motivos diferentes a GARANTIA, se hará efectivo por otro producto de la tienda con igual o mayor valor, o por bono de recompra. NO se hace reembolso de dinero.

- Los obsequios ocasionales entregados por ALEIMA no tienen cambio.

Para compras realizasdas en promociones como Black Fruday, Black Weekend o Cyber Monday no se aceptarán cambios o devoluciones por talla color o referencia. Solo se aceptarán cambios cuando el producto tenga novedades de garantía.

NO haremos devolución de dinero, excepto cuando aplique la política de Garantía.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, Capitulo V. artículo 47, el cliente tendrá derecho a retractarse, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de contrato de prestación de servicios (en el caso de Servicios de Asesoria o Consultoria).

El derecho a retracto aplica únicamente para compras realizadas por página web www.aleima.co

El cliente deberá tramitar el derecho a retracto, enviando solicitud a través de correo electrónico abernal@aleima.co con el asunto RETRACTO, enviando Nombre completo, consecutivo de factura y datos de contacto. Debe dar fe que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido. ALEIMA dará respuesta al mismo correo con un número de aprobación.

El consumidor deberá devolver el producto a ALEIMA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió a la dirección suministrada en el correo de respuesta y aprobación. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente (costos financieros, transporte, etc). Será responsabilidad del cliente tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.

ALEIMA realizará la devolución del dinero del valor pagado, descontando los costos en que haya incurrido durante la transacción (financieros, envio, y los demás que se presenten) en un plazo máximo de quince días (15) calendario desde el momento en que fue aceptada la solicitud de retracto, por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

IMPORTANTE: Si el producto no se encuentra en su empaque original, sin todas las etiquetas originales y/o existe cualquier signo de uso, daño o modificación no se generará la recepción, ni se procederá con el retracto de compra. ALEIMA le informará al cliente a través de un correo electrónico, con número de radicado, explicando la razón por la cual no procede el cambio o retracto y le indicará que se le devolverá el producto a su dirección de domicilio registrada. El cliente deberá asumir el valor del flete.

Productos en promoción, descuento o remate no es posible el derecho a retracto.

3. POLÍTICA DE ENVIOS

- Los envíos son despachados máximo 2 días hábiles después de confirmado el pago.

- Los productos se enviarán por medio de la transportadora Interrapidisimo, solo en días hábiles (lunes a viernes, no cuentan sábados, domingos ni festivos).

- El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 7 días hábiles para las ciudades principales del territorio nacional, para otros municipios puede tardar hasta 10 días hábiles. Después de confirmado el pago.

- Al correo del cliente se enviará el resumen del pedido junto con la factura y el número de guía para poder hacer rastreo de este.

- Después de finalizada la compra no es posible realizar ningún tipo de cambio o modificación (adicionar o quitar productos).

- NO nos comprometemos con entregas de pedidos en un horario específico.

- Cualquier novedad con la dirección o demás información después de haber realizado la compra de tus productos, la deberás informar dentro de las 24 horas siguientes al WhatsApp 318 5355271. Los costos adicionales que se ocasionen serán asumidos por el cliente.

- En caso de no tener la(s) cantidad(es) disponibles al momento del despacho, ALEIMA se contactará de forma inmediata con el cliente para informar lo sucedido y reversar la transacción o ser cambiado por otro producto en acuerdo con el cliente.

- El pedido podrá ser recibido por cualquier persona que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual deberá firmar la guía de Interrapidisimo.

- Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá registrarlo en la guía del transportador como una novedad y comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas a la línea de servicio al cliente de ALEIMA WhatsApp 3185355271 en el horario de lunes a sábado de 10:00 am – 7:00 pm.

- El cliente podrá realizar compras por medio de tarjeta débito o crédito a través la pasarela de Mercado Pago.

- Para compras realizadas en promociones como Black Friday, Black Weekend o Cyber Monday el tiempo de despacho es de 5 - 8 días hábiles después de recibido y confirmado el pago.

COSTOS DE ENVIO

- El costo del envío será determinado en cada caso particular, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calcula en el proceso de la compra y será informado en el momento de liquidar la orden, antes de realizar el pago.