Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí la respuesta a las inquietudes más comunes que surgen sobre nuestra plataforma y productos. Si no encuetras tu respuesta aquí, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp.
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¿Cuánto tiempo tardan en despachar mi pedido después del pago?
Tu pedido se despacha en máximo 2 días hábiles después del pago (no cuentan sábados, domingos ni festivos)
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Cuando el pedido es enviado por transportadora, tarda en llegar de 2 - 10 días hábiles, después de generada la Guía, dependiendo la ciudad y políticas de la transportadora.
- ¿Los precios incluyen IVA?
Si, todos nuestros productos publicados incluyen IVA, el valor está descrito en la factura.
- ¿Con cuál transportadora se realiza el envío?
Todos los pedidos son enviados por Interrapidisimo
- ¿Qué hago si mi pedido llego diferente al que solicité?
Si recibes un artículo que no solicitaste o falto algún producto en tu pedido, debes seguir las indicaciones de la Política de Garantía
- ¿Si cometí algún error al momento de suministrar los datos de envío que debo hacer?
Debes comunicarte inmediatamente a nuestro WhatsApp 3185355271 y reportar lo sucedido. Debes saber, que esto puede retrasar tu pedido hasta en 10 días hábiles y generar costos adicionales.
- ¿Qué hago si llego algún producto en mal estado?
La información detallada la encuentras en nuestras Políticas de Garantía.
- ¿Si quiero programar un domicilio para pago contra entrega lo puedo hacer por página web?
Si. Debes elegir la opción pago contra entrega, pero antes de aceptar debes comunicarte a nuestro WhatsApp 3185355271 y verificar cobertura y disponibilidad de entrega. Allí se te guía para finalizar el proceso de compra. Solamente esta disponible para Bogotá zona norte.
- ¿Cuál es el valor del envío si realizo la compra por página web?
El costo del envío se suma al final de la compra, se realiza por la transportadora Interrapidisimo y toda la información de costos la encuentra en nuestra Política de envíos – Costos de envío
- ¿Si deseo comunicarme con atención al cliente, por cuál medio lo hago?
Puedes comunicarte a nuestro WhatsApp 3185355271 o al correo electrónico abernal@aleima.co Allí resolveremos todas tus dudas e inquietudes a la brevedad.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico indicándote el número de guía.
- ¿Qué tipo de pagos aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, transferencia a Nequi, Daviplata, BBVA, Colpatria, Bre-B, tarjetas de crédito y débito.
- ¿Puedo cambiar un producto que ya usé?
NO. El producto no debe haber sido usado y además debe estar en su empaque original para ser acepto para cambio. Para más información revisar política de garantía, cambios y devoluciones.
- ¿Qué debo hacer si se interrumpe la transacción cuando estoy pagando?
Si no sabes si se realizo exitosamente la transacción puedes comunicarte a nuestro correo electrónico abernal@aleima.co.
- ¿Para quién es la asesoría de imagen?
Para cualquier persona, hombre o mujer, sin distinción de edad, que tenga la necesidad de potenciar su imagen o que requiera orientación para sacar el máximo provecho a su imagen, con el fin de sentirse seguro de sí mismo y obtener herramientas para construir y mejorar esa imagen que desea proyectar.
- ¿Qué incluye una asesoría de imagen personalizada?
Diagnóstico personalizado, Definición de estilo personal, imagen interna, estudio de rostro y tipo de cuerpo, paleta de color personalizada, fondo de armario, adaptación de gustos y estilo de vida a la forma de vestir, básicos adaptados a tu estilo, maquillaje, compras sugeridas.
- ¿Cómo puedo saber que colores me quedan bien?
A partir de un estudio de color y definición de paleta de colores de acuerdo con tus características físicas actuales. Puedes consultar toda la información de nuestro servicio AQUI
¿Cuándo es necesaria una asesoría de imagen?
- Cuando sientas que tienes un closet lleno de nada que ponerte
- Cuando no te sientes bien con la ropa que tienes en tu armario y siempre decides ponerte lo mismo.
- Cuando empiezas un nuevo cargo o reto profesional y sientes que tu imagen que proyectas no es acorde.
- Cuando compras ropa de forma impulsiva y cuando llegas a tu casa ya no te gusta la prenda que compraste.
- Cuando sientas la necesidad de hacer un cambio positivo en ti.
- Cuando sientes que la imagen que estas proyectando no representa tu esencia.